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スマホの機種変更は何処でやるのが安いか?家電量販店とショップとオンラインを徹底比較

ドコモでスマホの機種変更をするなら、ドコモショップ・家電量販店・オンラインショップのどこでやるのが最も安いのか、それぞれのメリットやデメリットについて比較してみました。

結論から言うと、ドコモでスマホを機種変更するなら断然オンラインショップで機種変更するのがお得という結果になりました。

オンラインショップにはどんなメリットがあるのか、詳しく解説していきますので、これからドコモで機種変更を検討している人や、ドコモでオンラインショップを利用したことがない人はぜひ参考にしてくださいね。

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家電量販店・ドコモショップ・ドコモオンラインショップの比較

ドコモの新品スマホに機種変更することができるお店は、

1、 家電量販店
2、 ドコモショップ
3、 ドコモオンラインショップ

の3か所です。

それぞれの場所で機種変更した場合の違いを比較してみました。

ドコモショップ 家電量販店 ドコモオンラインショップ
手続きにかかる時間 30分~2時間(混雑状況による) 30分~1時間(混雑状況による) 5分程度
手続きが可能な時間 営業時間内(10時~20時頃) 営業時間内(10時~21時頃) 24時間
事務手数料 必要 必要 不要
メリット ・専門スタッフが対応

・故障などのアフターフォローまで対応

・ショップよりも手続きの時間が短い

・家電量販店独自のポイントなどが利用できる

・来店不要で自宅まで郵送で届く

・手続きが簡単

デメリット ・待ち時間や手続き時間が長い

・本体の値引きがほとんどない

・アフターフォローはしてくれない

・スタッフによっては説明不足な場合がある

・初期設定を自分でしなくてはならない

・わからないことを対面で相談できない

ドコモショップで機種変更する場合

ドコモショップでは、機種変更の他に料金プランの変更や故障受付、名義変更、インターネットサービスの手続きなど、ドコモサービス全般の手続きが行える総合窓口です。

ドコモを利用していて何か困ったことがあったら、ショップに行けばほとんどのことが解決します。

機種変更から使い方、故障対応まですべてを専門スタッフが丁寧に対応するので、スマホについて詳しくないという人や、料金プランなどがわからないという人はドコモショップで手続きするのがおすすめです。

しかし、丁寧にわかりやすく対応するために1人に対しての対応が長くなってしまうことが多く、ショップは常に混雑しています。

したがって、機種変更するまでに長い待ち時間があったり、機種変更の手続き自体も説明が細かいために2時間以上の時間がかかったりすることが多くなっています。

最近では来店予約制を導入しているため、機種変更をするなら事前に予約をしなければ手続きができないということもあり、時間に余裕をもって機種変更の手続きを行う必要があります。

ドコモショップでは頭金の支払いが必要なことが多い

ドコモショップでは本体価格の他に頭金を設定しているところが多くあります。

ドコモショップはドコモが運営する直営店ではなく、さまざまな会社が運営する代理店であることがほとんどです。

代理店は本体を販売した価格が収益になるのではなく、行ったサービスによって決められたインセンティブで運営しています。

したがって、高いスマホを販売したところで収益が上がるということでもないため、ショップの運営費としてスマホの本体価格以外に頭金を設けている代理店が多くなっています

頭金とは言いますが、本体価格の一部ということではなく本体価格とは「別」で、店頭で5,000円~10,000円ほどの頭金が設定されているので、機種変更をする場合は本体価格以外にも費用がかかってしまい割高な機種変更になってしまいます

家電量販店で機種変更する場合

家電量販店は新規契約や機種変更などの手続きのみを行っているため、故障対応や料金の支払い、プラン相談で来店する人がいないために、ショップで機種変更するよりも短い待ち時間で手続きすることができます

また、家電量販店独自のポイントを利用して安く機種変更ができたり、独自のオプションサービスに加入したりすることで、店頭で支払う頭金が無料になるといったサービスも行っています。

ショップと比べてキャンペーンで安く機種変更ができることもあるので、以前からスマホの機種変更をするなら家電量販店を利用しているという人が多いのではないでしょうか。

機種変更に詳しいスタッフが多く在籍しているので、機種についてわからないことなども相談しながら手続きすることができます。

一方で、家電量販店は販売がメインのお店であるため、使い方の相談や故障対応といったアフターフォローは一切行っていません

そういった対応はすべてドコモショップに行くように案内されてしまうため、スマホに詳しくない人は対応に不満を感じてしまう可能性があります。

スタッフについても販売をメインにしているため、すべてのスタッフがドコモのサービスや機種について詳しいというわけでもなく、スタッフによって対応能力に大きな開きがあることが多くて丁寧な説明をしてくれないケースもあります。

家電量販店では指定オプションの加入が必要

家電量販店では、スマホの価格をショップよりも安くしていることが多いのでお得に機種変更することが可能です。

しかし、安く購入するためには、家電量販店が指定した複数のオプションに加入しなくてはならないということが多くなっています。

例えば、修理などの代金を安くすることができる「ケータイ補償お届けサービス」や有料コンテンツに複数個加入するというようなことです。

自身が必要だと思うサービスやコンテンツが指定されているなら問題ありませんが、必要ないサービスやコンテンツにも加入しないと安い価格で販売できないため、不要なサービスにも加入しなくてはなりません。

不要な場合はあとから廃止しても構わないということを説明されますが、廃止するまでは月額料金がかかりますし、廃止する手続きも必要なため、忘れてそのまま加入し続けているという人も多いようです。

家電量販店はショップよりも安く機種変更することはできますが、その分不要なコンテンツへの加入で毎月の料金が高くなってしまうこともあるので注意が必要です。

オンラインショップで機種変更する場合

オンラインショップはドコモが運営する直営のネットショップです。

したがって、ショップや家電量販店のように頭金や指定オプションの加入といったものは一切必要ありません

さらに、機種変更時にかかる事務手数料も一切不要で手続きすることができますので、ショップや家電量販店よりもその分安く機種変更することが可能です。

頭金の設定価格:5,000円~10,000円
事務手数料:機種変更なら2,000円、契約変更なら3,000円

頭金は5,000円~10,000円を設定しているショップが多く、事務手数料は機種変更なら2,000円、FOMA⇒Xi、Xi⇒5Gといった契約変更の場合は3,000円の手数料がかかります。

頭金と事務手数料を合わせると、ドコモオンラインショップはショップや家電量販店よりも約7,000円~13,000円ほど安く機種変更ができるということになりますね。

さらに、オンラインショップは24時間いつでも待ち時間なしでスマホやパソコンから簡単に手続きができるため、ショップへの来店は必要ありませんし、注文したスマホも2,750円以上なら送料無料で自宅まで郵送で届きます。

さらに、ドコモオンラインショップでは独自のキャンペーンも開催しているので、ショップや家電量販店よりも安く機種変更ができてお得です。

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オンラインショップで機種変更するとショップでの初期設定サポートが有料になる

ショップや家電量販店と比べるとオンラインショップはお得に機種変更することができるのですが、届いたスマホの初期設定やデータ移行などはすべて自分で行わなければならないというデメリットもあります。

初期設定やデータ移行がわからないからショップでやってもらいたい場合は、ショップでは3,000円の有料サポートになってしまいます。

それに、料金プランの契約内容などについても自分で選択していくため、しっかりとプラン内容を理解して把握しておく必要もありますよ。

スマホについて詳しくない人や契約内容についてわからないという人にとっては、オンラインショップでの機種変更はハードルが高く感じてしまうかもしれません。

スマホの機種変更はオンラインショップでするのか安い

ショップや家電量販店、オンラインショップのどこで機種変更するのが安いのかで比較すれば、最もお得に機種変更できるのはオンラインショップということになります。

オンラインショップのメリット

  • 頭金や事務手数料が無料
  • 独自のキャンペーンを開催
  • 24時間待ち時間なしで手続きができる
  • 自宅まで郵送してくれる

解説してきたように、ショップや家電量販店で機種変更する場合は、頭金や事務手数料がかかったり、指定オプションに加入することが必須条件だったりします。

しかし、オンラインショップでは、頭金・事務手数料無料で機種変更ができるので、それだけで約7,000円~13,000円は安く機種変更ができます。

さらに、ドコモオンラインショップでは機種変更の独自キャンペーンを開催していることが多いため、ショップや家電量販店よりも安く機種変更することができてお得ですよ。

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オンラインショップの使い方やメリット・デメリットについてはこちらも参考にしてください

現在行われているオンラインショップ限定キャンペーン

現在のオンラインショップ限定キャンペーン

SPECIAL割引:対象機種が8,800円~22,000円割引

現在ドコモオンラインショップでは、対象機種に機種変更すると本体価格より8,800円~22,000円割引するSPECIAL割引キャンペーンが開催されています。

対象機種には、iPhone 11シリーズやiPhone XSXperia 5Galaxy S10AQUOS zero2など、ハイスペックモデルや人気機種が含まれています。

通常よりも最大22,000円も安く機種変更することができるので、家電量販店やショップで機種変更するよりも断然お得ですよね。

SPECIAL割引キャンペーンについて

オンラインショップはサポートも充実しているから安心

オンラインショップの唯一のデメリットは、スタッフが対面で対応してくれない点ですよね。

  • 料金プランについて聞きたいことがある
  • スマホの購入方法がわかりにくい

といったときは、オンラインショップではチャットサポートで対応しています。

チャットサポートはオンラインショップの画面に常に表示されていますので、わからないことがあったらいつでも気軽に質問することができます。

オンラインショップのチャットサポートは、9:00~24:00まで年中無休でオペレーターが対応してくれますので、ショップの営業時間よりも長い時間対応してくれます。

チャットで不安なときは電話でのサポートも行っていますよ。

オンラインショップで機種変更した後の初期設定やデータ移行に不安を感じている人は、ショップで有料サポートを利用する方法のほかに、ドコモのサポートサービスの「あんしん遠隔サポート」を利用する方法もあります。

あんしん遠隔サポートは、月額400円でスマホの初期設定方法や使い方、アプリのインストール方法、周辺機器との接続方法など、スマホにかかわる操作方法について電話でオペレーターがサポートしてくれるサービスです。

あんしん遠隔サポートでは、スマホをネットワークに接続することでオペレーターも利用者のスマホ画面をパソコンに映して解説してくれるので、まるで対面で説明しているようにわかりやすく教えてくれます。

どうしても操作がわからないときはオペレーターが遠隔で操作もしてくれるので、オンラインショップで機種変更して設定方法がわからない場合は、あんしん遠隔サポートを利用すれば安心です。

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ドコモで機種変更するならどこでやるのが安いのかについてのまとめ

ポイント

  • ドコモショップは専門スタッフが丁寧に対応してくれるが、頭金や事務手数料があって機種変更は割高になる
  • 家電量販店は独自のポイントが利用できてショップよりもお得だが、指定オプションへの加入が必須なケースが多い
  • オンラインショップは頭金・事務手数料は一切不要、独自キャンペーン開催でお得に機種変更ができる。わからないことはチャットサポートやあんしん遠隔サポートで対応

ドコモでスマホの機種変更をするならどこでやるのが安いのか、ショップや家電量販店、オンラインショップを比較してきました。

ドコモショップや家電量販店では、対面式で機種変更ができるので操作方法に不安がある人や契約内容がわからない人などは、安心して機種変更することができます。

しかし、手数料がかかったり、頭金や指定オプションが設けられていたりすることがほとんどなので、安く機種変更をするという点ではおすすめとは言えません。

一方で、オンラインショップでは頭金・事務手数料無料、独自キャンペーンで本体価格が安くなっている、24時間待ち時間なしで手続き可能など、家電量販店やショップにはないお得な特典が多数あります。

オンラインショップは対面式で対応はできませんが、チャットサポートや電話サポートなどで困ったときもしっかりサポートしていますし、機種変更後の初期設定なども、あんしん遠隔サポートなどで簡単に設定することができるようにサポートしています。

ドコモで機種変更するならオンラインショップが最も安く機種変更ができてお得ですし、サポートも充実しているので、誰でも安心して機種変更をすることができます。

まだオンラインショップで機種変更したことがない人は、ぜひ今後はドコモオンラインショップで機種変更してみてはいかがでしょうか?

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ドコモオンラインショップで機種変更する6つのメリット

以前までは、ドコモで機種変更するならドコモショップや家電量販店で機種変更するのが当たり前でしたが、今はドコモオンラインショップで機種変更するのが最もお得な方法になっています。

ドコモオンラインショップ

ドコモオンラインショップで機種変更するようになった人も増えてきていますが、まだドコモオンラインショップで機種変更したことがない人に、ドコモオンラインショップがお得な6つのメリットを紹介します。

メリット1 頭金無料・オプション加入不要

ドコモショップや家電量販店で機種変更したことがある人は、

本体価格のほかに頭金がかかります

オプションに3つ入ってもらわなければ持ち帰り0円になりません

などと言われたことありませんか?

ドコモショップや家電量販店では、本体代金のほかに頭金が設定されているところが多くあります。

実は、ドコモショップや家電量販店は代理店が運営しているため、本体価格を自由に決めることができるようになっています。

したがって、ショップや家電量販店では、本体代金の他に5,000円~10,000円くらいの頭金や持ち帰り価格というものを設定してショップの運営費に充てているのです。

頭金は0円になるけど、指定オプションや有料コンテンツにお試しで契約することを勧めているというところもあります。

月額300円くらいのコンテンツを3つか4つ契約する代わりに、頭金は0円ですよ

というやつですね。

頭金が0円になるならと契約する人も多いですが、結局コンテンツの料金は毎月かかるものなので、退会するのを忘れてしまって頭金以上の料金がかかってしまっていたという人も少なくありません。

つまり、

ショップや家電量販店で機種変更するときは、本体価格だけの料金では機種変更ができないことがほとんど

ということです。

一方で、ドコモオンラインショップは代理店ではなくドコモ直営の公式ショップです。

そのため、金などは設けていませんし、不要なオプションやコンテンツに加入を勧めることもしていません

本体価格の代金だけの機種変更が可能なんです。

煩わしい勧誘なども一切ありませんので、ドコモショップや家電量販店で機種変更するよりも5,000円~10,000円はお得に機種変更ができますよ。

メリット2 事務手数料が一切かからない

オンラインショップでは頭金がかからないどころか、機種変更時に必要な事務手数料も無料になっています。

通常、ドコモで機種変更をする場合、FOMA→Xiの契約変更なら3,000円の事務手数料、Xi→Xiの機種変更なら2,000円の事務手数料が毎回機種変更する度に必要でした。

手数料だから支払いが必要なら仕方がないと思っていた人は、とっても損していることになりますよ。

ドコモオンラインショップでの機種変更では事務手数料は一切かかりませんので、毎回機種変更のたびに支払っていた2,000円の手数料は、オンラインショップで機種変更していたら支払いをする必要がなかったということになります。

頭金と事務手数料を合わせると、ショップや家電量販店で機種変更をするよりも7,000円~13,000円もお得に機種変更することができるので、オンラインショップならお得に機種変更をすることができますよ。

本体価格が30,000円以上する機種も多くなっていますので、頭金や事務手数料は当たり前ですけど、ない方がいいに決まっていますよね。

メリット3 オンラインショップ限定キャンペーンがある

少し前までは機種代金が一括5,000円や10,000円で購入することもできていましたが、2019年10月より施行された電気事業法改正により、機種代金をあまり割引することができなくなっています。

そのため、ショップや家電量販店での機種変更はほとんど割引がなく、本体価格そのままの値段で機種変更するしかありません。

のりかえなら辛うじて独自キャンペーンなどが行われていますが、機種変更の場合はほとんど行われていないのです。

しかし、ドコモオンラインショップでは、機種変更の人がお得に購入できるオンラインショップ限定キャンペーンが行われています。

現在行われているキャンペーン

  • スペシャル割引:対象機種に機種変更で最大22,000円割引

スペシャル割引は対象機種に機種変更する場合に、機種代金を最大22,000円割引するキャンペーンです。

スペシャル割引についてはこちら

対象機種には、大人気のAQUOS sense 3やXperia Ace、iPhone XSなどが対象になっています。

AQUOS sense 3

Xperia Ace

iPhone XS

型落ち機種だけでなく、発売されたばかりの機種や大人気のiPhoneまでお得に機種変更をすることができるので、オンラインショップでの機種変更は確実にお得です。

メリット4 24時間いつでも待ち時間なしで機種変更ができる

ドコモショップの待ち時間があまりにも長すぎて問題になったことがありました。

現在は予約制を導入して待ち時間を減らす動きになっていますが、それでも時間通りに手続きができないことはよくあります。

さらに予約制だと前もって予約手続きをしておかなくてはなりませんし、営業時間内しか手続きができないという不便さもありますよね。

忙しい現代、時間を作ってショップに行くのはとても大変なことではないでしょうか。

オンラインショップなら24時間いつでも開いてますし、手続きも表示されている項目を選んでいくだけの選択式だからたったの5分で手続きが完了します。

ドコモショップのように1時間も2時間も機種変更に時間がかかることはありませんし、仕事から帰ってきた後に自宅でのんびり機種変更もできますよ。

わざわざ休みの日に機種変更の予定を立てる必要は全くありません。

パソコンやスマホなど、ネットにつながる環境さえあればいつでもどこでも好きなタイミングで自由に機種変更ができます

メリット5 送料無料で自宅に届く

ネットで注文した後も、機種を受け取りにドコモショップに向かう必要なんて全くありません。

ドコモオンラインショップで2,750円以上の買い物をすれば、全国どこでも送料無料で自宅まで届けてくれます

しかも注文すれば最短2日で自宅に届くので、長い時間機種が届くのを待ち続けることもありません。

家族の機種変更も一緒にオンラインショップで手続きをして自宅に届くようにすれば、初期設定がわからない家族の機種を自分が代わりに設定してあげることも簡単ですよね。

2026年3月31日でFOMAサービスの提供が終了してしまうので、それまでにFOMAを使っている人はXi対応機種に買い替えが必要です。

現在もFOMAを利用している人の多くは高齢者だと言われています。

高齢者を連れてショップまで行くのは大変ですよね。

自宅でできるならその方が早いし疲れることもないですし、便利です。

家族にFOMAを使っている人がいるなら、それこそオンラインショップで機種変更がおすすめですよ。

FOMAからの契約変更のお得なキャンペーン

メリット6 相談したことは電話やチャットでいつでも相談できる 初期設定もサポート

オンラインショップで機種変更しようとするときに、

料金プランで相談したいことがある

契約内容で確認したいことがある

というときは、オンラインショップの画面からすぐにチャットサポートを利用することができます

わからないことはすぐにスタッフがチャットで丁寧に教えてくれるので、困ったときも安心して手続きをすることができますよ。

チャットで不安なら電話でサポートもしています。

また、機種変更をした後の初期設定が不安だし、代わりにやってくれる人もいないというときは、ドコモの遠隔サポートでしっかりサポートしてくれます。

利用者と同じ画面を見ながらサポートしてくれますし、どうしてもわからないときはオペレーターが代わりに遠隔で操作をしてくれるので機種変更の後も安心です。

以上のように、ドコモオンラインショップにはドコモショップや家電量販店にはないお得なメリットがたくさんあります

ドコモで機種変更を検討しているなら、これからはドコモオンラインショップでお得に機種変更をしましょう

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